Articolo 4 – Il sacrificio

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste riflettono fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono comportare risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'Operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Si tratta in particolare di:

il prezzo comprensivo di tasse;

gli eventuali costi di spedizione;

il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;

se è applicabile o meno il diritto di recesso;

il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa della comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnica della comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;

il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;

qualsiasi lingua diversa dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;

i codici di condotta ai quali è soggetto il professionista e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; E

la durata minima del contratto a distanza in caso di operazione di durata.

Opzionali: misure disponibili, colori, tipologia di materiali.

Articolo 5 – L'accordo

L'accordo entra in vigore, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.

L’imprenditore può – nell’ambito giuridico – informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha fondati motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare l'ordine o la richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, motivandone i motivi.

L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio al consumatore, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

1. l'indirizzo della sede del commerciante dove il consumatore può presentare reclami;
   le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
   le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
   i dati di cui all'articolo 4 paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito questi dati al consumatore prima della conclusione del contratto;
   i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

   In caso di operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

   Ciascun contratto viene stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei relativi prodotti. 

   Articolo 6 – Diritto di recesso

   Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.

   Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

   Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà renderlo noto mediante un messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha reso noto di voler avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione. 

   Se il cliente non ha espresso la sua intenzione di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è un fatto. 

Articolo 7 – Spese in caso di recesso 

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che possa essere fornita la prova definitiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti 

che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
Che per loro natura non possono essere restituiti;
Che si deteriora o invecchia rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo dell'Imprenditore;
Per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi

riguardanti l'alloggio, il trasporto, l'attività di ristorazione o attività ricreative da svolgere in una determinata data o durante un determinato periodo;
Di cui la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
Per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti.

Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi indicativi verranno menzionati nell'offerta. 

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e: 

sono il risultato di norme o disposizioni di legge; O
il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

Tutti i prezzi sono soggetti ad errori di stampa e di impaginazione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e composizione l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato. 

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche menzionate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere in base all'accordo contro l'imprenditore.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati con noncuranza o contrariamente alle istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione sono stati trattati;

L'inadeguatezza è in tutto o in parte il risultato delle normative che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati. 

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'azienda presterà la massima cura possibile nella ricezione ed evasione degli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente ma al massimo entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore verrà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. Il consumatore in tal caso ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro ed esauriente che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Operazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Terminazione

Il consumatore può contrattare per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rescissi in qualsiasi momento in conformità con le regole di risoluzione concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento allo scadere del termine stabilito nel rispetto delle norme di risoluzione applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

terminare in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento o periodo specifico;

almeno risolverli nello stesso modo in cui li ha stipulati;

rescindere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore si è prescritto.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un termine di preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo di tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, notiziari e settimanali.

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giorni di prova, giornali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se il contratto dura più di un anno, trascorso un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Sugli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali, si applica solo la legge belga. Anche se il consumatore risiede all'estero.